Сообщения от команды доверия и безопасности

Zoom стремится быть единой платформой, которая предоставляет неограниченные возможности связи и приносит счастье пользователям. И это стремление мы реализуем через нашу культуру доверия, безопасности и уважения. В нынешнее время имеют место мошенничество по электронной почте и другие онлайн-схемы, в которых пользуются вашим доверием, поэтому важно знать, какие типы сообщений наша команда доверия и безопасности может отправлять, если нам нужно с вами связаться.

Еще одна ключевая ценность культуры Zoom — прозрачность. Мы стремимся уведомлять наших пользователей о действиях, которые может совершать команда доверия и безопасности по отношению к их учетным записям. На этой странице описано, как понять и проверить, подлинны ли электронные письма, которые может отправлять наша команда доверия и безопасности.

В каких случаях мы присылаем уведомления?

Наша команда доверия и безопасности отправляет различные сообщения пользователям в зависимости от ситуации. Эти уведомления связаны с перечисленными далее аспектами.

Уведомитель о конференциях под угрозой
Мы отправляем такое уведомление в случае обнаружения потенциальных рисков или проблем безопасности в связи с запланированными конференциями.
Нарушение требований нашего Руководства в отношении допустимого использования или наших Условий обслуживания
Если какой-либо пользователь вашей учетной записи или же ее использование в целом нарушает требования нашего Руководства в отношении допустимого использования либо наши Условия обслуживания, вы получите сообщение об этом от команды доверия и безопасности.
Уведомления для защиты учетной записи от кражи
Мы незамедлительно уведомим вас при возникновении подозрений о несанкционированном доступе или перехвате вашей учетной записи.
Уведомление пользователя о запросах судебного органа на получение его данных
Наша политика предполагает информирование пользователей о запросах на получение их данных, за исключением случаев, когда это запрещено законом (например, судьей в соответствии с параграфом 2705 раздела 18 Свода законов США) либо когда речь идет об угрозе для детей, чрезвычайной ситуации, связанной с опасностью смерти или серьезных физических травм для человека, или угрозе услугам, правам или собственности Zoom.

Кому мы присылаем уведомления?

Уведомление будет отправляться разным пользователям в зависимости от типа учетной записи. Если это бесплатная учетная запись, мы уведомим непосредственно конкретного пользователя. Если это платная учетная запись, команда доверия и безопасности будет отправлять сообщения владельцу учетной записи или другому лицу, которое определит владелец учетной записи.

Как проверить подлинность сообщения от команды доверия и безопасности?

Мы понимаем, что в целях обеспечения безопасности учетной записи Zoom крайне важно удостовериться в подлинности электронных писем от нашей команды доверия и безопасности. Отличить настоящее сообщение от потенциальной попытки фишинга можно по ключевым признакам, которые описаны далее.

Подлинный адрес электронной почты
Внимательно проверьте адрес электронной почты отправителя. Истинные сообщения от нашей команды доверия и безопасности всегда приходят с официального адреса электронной почты Zoom, например no-reply@zoom.us, noreply-usernotification@zoom.us или tns-no-reply@zoom.us. Будьте осторожны с электронными письмами, отправленными с подозрительных или неизвестных адресов электронной почты.
Официальная фирменная символика
В подлинных сообщениях, как правило, присутствуют официальный логотип Zoom, корпоративные цвета компании и единообразное форматирование. В фишинговых сообщениях могут также присутствовать некоторые из этих элементов, однако они все равно будут отличаться от оригинала.
Никаких срочных запросов на получение персональных данных
Наша команда доверия и безопасности ни в коем случае не будет просить предоставить ваш пароль, данные кредитной карты или другую конфиденциальную информацию по электронной почте. При получении электронного письма с запросом подобного рода информации будьте осторожны и не отвечайте на него.
Грамматика и орфография
Обращайте внимание на манеру изложения и ошибки в электронном письме. Подлинные сообщения написаны профессионально, без значительных грамматических ошибок. Фишинговые сообщения, в свою очередь, обычно содержат заметные ошибки.
Если мы присылаем код, не передавайте его никому
Если вы получили какой-либо проверочный код или другую конфиденциальную информацию от нашей команды доверия и безопасности, не передавайте эти данные никому. В официальных сообщениях Zoom мы ни в коем случае не просим предоставить проверочные коды или конфиденциальные данные третьим лицам.

Что делать в случае получения электронного письма, которое не похоже на подлинное письмо от Zoom?

Если вы получили электронное письмо, которое не похоже на подлинное письмо от Zoom или выглядит подозрительно, примите указанные далее меры предосторожности для вашей безопасности и конфиденциальности.

Не переходите по подозрительным ссылкам
Будьте осторожны, переходя по ссылкам в электронных письмах, особенно если они пришли неожиданно или в них запрашивается конфиденциальная информация. Вместо этого вручную введите адрес официального веб-сайта Zoom (zoom.us) в браузере для доступа к учетной записи.
Не отвечайте и не предоставляйте персональные данные
Ни в коем случае не отвечайте на подозрительные электронные письма и не предоставляйте персональные или конфиденциальные данные, например пароли, данные кредитной карты, данные учетной записи или управляемый клиентом ключ (доступен только в некоторых типах учетных записей).
Посоветуйтесь со службой поддержки Zoom
Если подлинность электронного письма, которое якобы прислала наша команда доверия и безопасности, вызывает у вас малейшие сомнения, обращайтесь непосредственно в нашу официальную службу поддержки. Специалисты помогут проверить подлинность электронного письма.
Сообщите об электронном письме
Если электронное письмо не от Zoom, сообщите о нем нашей команде доверия и безопасности, используя форму доверия.

Безопасность в Zoom

В Zoom безопасность и защита пользователей стоит на первом месте. Наша задача — предоставить надежные условия для взаимодействия, которые удовлетворят наших пользователей. Если у вас есть сомнения по поводу подлинности электронного письма или возникли проблемы по части безопасности, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь и хотим, чтобы использование Zoom было беспрепятственным и безопасным.