Communications sur la confiance et la sécurité

Chez Zoom, nous avons pour objectif de proposer à nos utilisateurs une plateforme de communication illimitée dont ils soient entièrement satisfaits. Notre culture basée sur la confiance, la sécurité et le respect nous permet de respecter cet engagement. Face à la réalité des escroqueries par e-mail et des autres méthodes en ligne destinées à abuser de votre confiance, nous considérons qu’il est important que vous soyez informé des types de communications que notre équipe Confiance et sécurité peut vous envoyer lorsque nous avons besoin de vous contacter.

La transparence est également l’une des valeurs fondamentales de notre culture. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour prévenir les utilisateurs des mesures que notre équipe Confiance et sécurité peut prendre concernant leurs comptes. Cette page a été conçue pour vous aider à comprendre et à vérifier l’authenticité des e-mails que notre équipe Confiance et sécurité est susceptible d’envoyer.

Quand recevrez-vous des notifications de notre part ?

Notre équipe Confiance et sécurité envoie diverses communications aux utilisateurs, selon la situation. Une notification vous est envoyée dans les cas suivants :

Alerte de réunion à risque
Nous vous enverrons cette notification si nous détectons des risques potentiels ou des problèmes de sécurité liés à vos réunions programmées.
Non-respect de nos Consignes d’utilisation acceptable ou des Conditions générales du service
Si un utilisateur de votre compte ou l’utilisation que vous faites du compte dans son ensemble viole nos Consignes d’utilisation acceptable et les Conditions Générales du Service, vous recevrez un message de notre équipe Confiance et sécurité.
Notification visant à vous protéger contre le vol de compte
Si nous soupçonnons que quelqu’un a accédé sans autorisation à votre compte ou qu’il en a pris le contrôle, nous vous en informerons rapidement.
Notification concernant les Demandes légales d’informations sur les utilisateurs
Notre politique est d’informer les utilisateurs des demandes de données les concernant, sauf si la loi nous l’interdit (par ex., si la demande est formulée par un tribunal en vertu du Code des États-Unis, titre 18, paragraphe 2705), ou si l’affaire concerne la mise en danger d’un enfant, une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour une personne, ou une menace pour les services, les droits ou les biens de Zoom.

Qui recevra la notification ?

La notification sera envoyée à différents utilisateurs selon le type de votre compte. Si votre compte est gratuit, nous l’enverrons directement à l’utilisateur concerné. Si votre compte est payé, nous informerons le titulaire du compte ou les personnes désignées par le titulaire du compte pour recevoir les communications sur la confiance et la sécurité.

Comment valider les communications sur la confiance et la sécurité ?

Nous comprenons que, pour maintenir la sécurité de votre compte Zoom, il est essentiel pour vous de vous assurer de l’authenticité des e-mails envoyés par l’équipe Confiance et sécurité. Pour vous aider à distinguer les communications légitimes des éventuelles attaques d’hameçonnage, voici quelques points de contrôle sur lesquels vous appuyer :

Vérification de l’adresse e-mail
Vérifiez soigneusement l’adresse e-mail de l’expéditeur. Les communications légitimes de notre équipe Confiance et sécurité proviennent toujours d’une adresse e-mail Zoom officielle telle que no-reply@zoom.us, noreply-usernotification@zoom.us ou tns-no-reply@zoom.us. Traitez avec précaution les e-mails envoyés par des adresses suspectes ou inconnues.
Recherche des signes officiels de notre marque
Nos communications authentiques incluent le logo Zoom officiel et les couleurs de notre entreprise, et ils suivent toujours le même modèle de mise en forme. Les tentatives d’hameçonnage peuvent copier certains de ces éléments, sans toutefois les imiter parfaitement.
Aucune demande urgente concernant vos informations personnelles ne vous est envoyée
Notre équipe Confiance et sécurité ne vous demandera jamais vos mots de passe, des informations relatives à une carte de crédit, ni d’autres informations sensibles par e-mail. Si vous recevez un e-mail vous demandant ces informations, soyez prudent et ne répondez pas.
Grammaire et orthographe
Faites attention à la qualité de rédaction de l’e-mail. Les communications authentiques sont rédigées avec professionnalisme, sans erreurs de grammaire majeures, alors que les tentatives d’hameçonnage contiennent généralement des fautes facilement repérables.
Si nous vous envoyons un code, ne le communiquez à personne
Si notre équipe Confiance et sécurité vous envoie un code de vérification ou toute autre information sensible, ne les communiquez à personne. Dans ses communications officielles, Zoom ne vous demandera jamais de communiquer un code de vérification ou des données sensibles à des tiers.

Que dois-je faire si je reçois un e-mail qui ne semble pas avoir été envoyé par Zoom ?

Si vous recevez un e-mail qui ne semble pas avoir été envoyé par Zoom ou qui paraît suspect, prenez les précautions suivantes pour protéger votre sécurité et la confidentialité de vos données :

Évitez de cliquer sur des liens suspects
Veillez à ne pas cliquer sur un lien contenu dans un e-mail, surtout si vous ne vous attendiez pas à recevoir ce message ou si vous y êtes invité à saisir des informations sensibles. Saisissez manuellement l’adresse du site web Zoom officiel (zoom.us) dans votre navigateur pour accéder à votre compte.
Ne répondez pas et ne communiquez pas vos informations personnelles
Ne répondez jamais à un e-mail suspect, et ne communiquez jamais des informations personnelles ou sensibles telles qu’un mot de passe, des informations relatives à une carte de crédit ou une clé gérée (disponible uniquement avec certains types de comptes).
En cas de doute, contactez le service d’assistance Zoom
Si vous avez le moindre doute concernant l’authenticité d’un e-mail semblant provenir de l’équipe Confiance et sécurité, contactez notre équipe d’assistance officielle directement. Elle pourra vous aider à vérifier l’authenticité de ce message.
Signalez l’e-mail
Si l’e-mail n’a pas été envoyé par Zoom, utilisez notre formulaire de confiance pour le signaler à notre équipe Confiance et sécurité.

La sécurité chez Zoom

Votre sécurité est la priorité absolue de Zoom. Nous nous engageons à proposer une expérience fiable et agréable à nos utilisateurs. Si vous avez des doutes quant à l’authenticité d’un e-mail ou si vous rencontrez des problèmes de sécurité, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et pour vous offrir une expérience Zoom transparente et sécurisée.

Communications sur la confiance et la sécurité

Quand recevrez-vous des notifications de notre part ?

Notre équipe Confiance et sécurité envoie diverses communications aux utilisateurs, selon la situation. Une notification vous est envoyée dans les cas suivants :

Alerte de réunion à risque

Nous vous enverrons cette notification si nous détectons des risques potentiels ou des problèmes de sécurité liés à vos réunions programmées.

Non-respect de nos Consignes d’utilisation acceptable ou des Conditions générales du service

Si un utilisateur de votre compte ou l’utilisation que vous faites du compte dans son ensemble viole nos Consignes d’utilisation acceptable et les Conditions Générales du Service, vous recevrez un message de notre équipe Confiance et sécurité.

Notification visant à vous protéger contre le vol de compte

Si nous soupçonnons que quelqu’un a accédé sans autorisation à votre compte ou qu’il en a pris le contrôle, nous vous en informerons rapidement.

Notification concernant les Demandes légales d’informations sur les utilisateurs

Notre politique est d’informer les utilisateurs des demandes de données les concernant, sauf si la loi nous l’interdit (par ex., si la demande est formulée par un tribunal en vertu du Code des États-Unis, titre 18, paragraphe 2705), ou si l’affaire concerne la mise en danger d’un enfant, une urgence impliquant un danger de mort ou de blessure physique grave pour une personne, ou une menace pour les services, les droits ou les biens de Zoom.

Qui recevra la notification ?

Comment valider les communications sur la confiance et la sécurité ?

Vérification de l’adresse e-mail

Vérifiez soigneusement l’adresse e-mail de l’expéditeur. Les communications légitimes de notre équipe Confiance et sécurité proviennent toujours d’une adresse e-mail Zoom officielle telle que no-reply@zoom.us, noreply-usernotification@zoom.us ou tns-no-reply@zoom.us. Traitez avec précaution les e-mails envoyés par des adresses suspectes ou inconnues.

Recherche des signes officiels de notre marque

Nos communications authentiques incluent le logo Zoom officiel et les couleurs de notre entreprise, et ils suivent toujours le même modèle de mise en forme. Les tentatives d’hameçonnage peuvent copier certains de ces éléments, sans toutefois les imiter parfaitement.

Aucune demande urgente concernant vos informations personnelles ne vous est envoyée

Notre équipe Confiance et sécurité ne vous demandera jamais vos mots de passe, des informations relatives à une carte de crédit, ni d’autres informations sensibles par e-mail. Si vous recevez un e-mail vous demandant ces informations, soyez prudent et ne répondez pas.

Grammaire et orthographe

Faites attention à la qualité de rédaction de l’e-mail. Les communications authentiques sont rédigées avec professionnalisme, sans erreurs de grammaire majeures, alors que les tentatives d’hameçonnage contiennent généralement des fautes facilement repérables.

Si nous vous envoyons un code, ne le communiquez à personne

Si notre équipe Confiance et sécurité vous envoie un code de vérification ou toute autre information sensible, ne les communiquez à personne. Dans ses communications officielles, Zoom ne vous demandera jamais de communiquer un code de vérification ou des données sensibles à des tiers.

Que dois-je faire si je reçois un e-mail qui ne semble pas avoir été envoyé par Zoom ?

Évitez de cliquer sur des liens suspects

Veillez à ne pas cliquer sur un lien contenu dans un e-mail, surtout si vous ne vous attendiez pas à recevoir ce message ou si vous y êtes invité à saisir des informations sensibles. Saisissez manuellement l’adresse du site web Zoom officiel (zoom.us) dans votre navigateur pour accéder à votre compte.

Ne répondez pas et ne communiquez pas vos informations personnelles

Ne répondez jamais à un e-mail suspect, et ne communiquez jamais des informations personnelles ou sensibles telles qu’un mot de passe, des informations relatives à une carte de crédit ou une clé gérée (disponible uniquement avec certains types de comptes).

En cas de doute, contactez le service d’assistance Zoom

Si vous avez le moindre doute concernant l’authenticité d’un e-mail semblant provenir de l’équipe Confiance et sécurité, contactez notre équipe d’assistance officielle directement. Elle pourra vous aider à vérifier l’authenticité de ce message.

Signalez l’e-mail

Si l’e-mail n’a pas été envoyé par Zoom, utilisez notre formulaire de confiance pour le signaler à notre équipe Confiance et sécurité.

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